É
impossível não comunicar. Todas as pessoas ao longo de todo o dia
comunicação, quer estejam a falar, quer estejam a ouvir, pela sua
maneira de vestir, pela sua postura corporal. Tudo comunica. O mesmo
se passa nas organizações, elas tal como as pessoas têm uma
identidade, uma personalidade, algo que as torna únicas e com que as
pessoas se identificam.
A
comunicação é um instrumento de gestão que permite às
organizações alcançar os seus objetivos e ser mais performativa
nas respostas aos diferentes desafios. A comunicação ajuda a que a
organização seja mais unitária e comunitária.
Quando
planeia a gestão estratégica da sua organizações deve também
passar por definir a estratégia de comunicação. Uma comunicação
inteligente contribui para a mudança da sua organização. Investir
em comunicação não é um gasto supérfluo.
A
comunicação parte de dentro para fora e por isso as organizações
devem centrar-se mais nas pessoas com quem trabalham, elas devem
sentir-se integradas no projeto de desenvolvimento da organização,
devem fazer parte do todo, que é a cultura da organização, e deve
ser-lhes dado acesso a informação e formação de forma a
motiva-las e fazer crescer as suas competências e aptidões tanto
profissionais como pessoais. Deve partilhar informação, construir
sentido e mobilizando as pessoas.
A
comunicação de uma organização é uma rede de sistemas e dados
que ligam a organização e o meio envolvente, é a relação
organização-colaboradores e clientes. Se a comunicação com os
seus colaboradores não funcionar, e estes não estiveram bem
informados sobre os objetivos da organização será difícil para
eles conseguirem dar o máximo de si para benefício da organização.
A comunicação interna usada corretamente permite aos colaboradores
“vestir a camisola” da organização por se sentirem parte
importante do processo de evolução dela. A organização deve
também fomentar o diálogo e a troca de ideias entre todos, uma vez
que estes levam ao seu crescimento. A equipa de trabalho deve estar
sempre informada e motivada para poder dar o melhor de si. Fale com
os seus colaboradores e veja como eles se tornam mais criativos,
flexíveis, proativos, comprometidos, motivados e confiantes, e como
o trabalham melhor em equipa.
A
comunicação externa é ajustada aos propósitos da organização,
divulga um projeto e promove o seu trabalho. Falando para os seus
clientes conquista visibilidade e legitimidade, falando para os seus
colaboradores define o seu posicionamento, a sua identidade, a
política de imagem, é o lado visível da identidade desejada. Cria
assim a sua marca baseada na autenticidade e com um conceito
verdadeiro com versatilidade e capacidade de se adaptar a vários
públicos.
A
marca de uma organização é o elemento visível de uma relação
que se pretende de confiança. É a memória e o futuro. Identifica a
organização, diz quem ela é. É o elemento diferenciador. A marca
dá sentido ao produto oferecido ou ao serviço prestado e define a
identidade da organização, produto ou serviço no tempo e no
espaço, com base num conjunto de valores, que fazem os seus clientes
se identificarem com ela. A marca cria uma relação entre pessoas e
organizações, produtos ou serviços através de uma relação
física, psicológica e social. Já a identidade visual caracteriza e
individualiza a marca. A identidade visual credibiliza e fideliza.
Tanto a marca como a identidade visual devem fazer-se sentir em toda
a organização e em todas as manifestações discursivas das
organizações, do registo institucional, promocional ou
publicitário.
Para
construir uma imagem visual da sua organização deve ter em atenção
que ela deve ser construida com uma intenção bem definida e de
forma rigorosa. A comunicação deve ser monitorizada e avaliada
permanentemente. Se a comunicação não está a fazer chegar a sua
organização aos objetivos que definiu então é porque não está a
ser realizada da melhor forma, tendo em vista os seu público alvo e
deve readaptá-la, sempre com base nos valores da organização.
Para
que a sua organização tenha retorno defina a sua estratégia de
comunicação, tenha um plano geral e objetivos definidos. Tenha em
atenção que a comunicação deve ser multidirecional, monitorizada,
flexível e adaptar-se e integrar-se a diferentes sistemas de
informação.
“Uma
empresa só existe através da comunicação.” Lionel Brault
*imagem retirada de softruck
