Os clientes amam a tua empresa?

 

“Os clientes nunca vão amar uma empresa até que os funcionários a amem primeiro.” — Simon Sinek

A maioria das pessoas lê esta frase como inspiração. Na realidade, é um diagnóstico.

O que os teus clientes sentem quando interagem com a tua empresa? Satisfação? Frustração? Ou a sensação de que devem procurar alternativas? A forma como o cliente é tratado reflete diretamente a relação entre a empresa e as suas pessoas. Estão desligadas? Apenas satisfeitas? Ou verdadeiramente comprometidas?

Se as tuas pessoas estão desligadas, vais ter problemas e sabes disso. Se estão apenas satisfeitas, vais ter execução mínima. Vão fazer o suficiente para não serem questionadas. Se estão comprometidas, vais ter desempenho acima da média. E isso muda tudo. Funcionários comprometidos não precisam de microgestão: antecipam, resolvem, entregam. Adaptam processos para garantir um serviço ajustado às necessidades reais dos clientes. Quando surgem problemas, não evitam: questionam, melhoram, encontram soluções. Esta atitude traduz-se numa experiência consistente e aumenta a probabilidade de o cliente confiar e voltar.

Se os teus clientes não estão envolvidos com a tua marca, o problema provavelmente está dentro de casa. A liderança tem responsabilidade direta nisso. Uma cultura fraca gera equipas desligadas. Equipas desligadas geram execução mínima. Execução mínima gera clientes indiferentes.

A sustentabilidade de uma empresa vem de consistência operacional. O que depende de pessoas que se importam.E as pessoas só se importam quando sentem que são valorizadas e que se importam com elas.

Se queres um ponto de partida, responde a isto: O que na tua liderança, estrutura ou cultura está a impedir que as pessoas se envolvam a sério?

Enquanto não resolveres isto, estás apenas a fazer cosmética.

O que te derruba? A carga ou o processo?

A frase de Lou Holtz desmonta a narrativa confortável de que o problema está “lá fora”: não é a carga que te derruba, é a forma como a processas: O Eneagrama revela precisamente os filtros internos que distorcem essa experiência, seja através de controlo excessivo, fuga, dramatização ou ansiedade. Enquanto não reconheces esses padrões, continuas a reagir de forma automática, agravando pressão no trabalho, criando tensão desnecessária nas relações familiares e acumulando desgaste pessoal; quando os identificas e trabalhas com consistência, a carga pode até manter-se, mas a tua capacidade de a gerir muda radicalmente; tomas decisões com mais clareza, comunicas com mais responsabilidade e deixas de transformar desafios normais em problemas crónicos. No fundo, o Eneagrama não reduz o peso da vida, mas altera a estrutura interna com que o suportas. Isso muda tudo.

O Eneagrama é um sistema dinâmico de mapeamento da personalidade que descreve nove padrões distintos de pensar, sentir e agir, permitindo que, na vida profissional, se desenvolvam lideranças mais empáticas e equipas de elevado desempenho através da compreensão de motivações profundas e, na vida pessoal e familiar, se cultivem relações mais harmoniosas e autênticas por meio da aceitação mútua e do autoconhecimento.

Inscrições em: https://lnkd.in/e5YEFjvU

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Porque hoje é Dia Internacional da Felicidade...

    

    Há uma ideia agradável e errada sobre bem-estar organizacional: a de que é um destino. Não é. A promoção de bem-estar e felicidade nas organizações é uma estrada longa, irregular e, muitas vezes, desconfortável. Não há linha de chegada. Há percursos. E esses percursos têm tudo o que muitos preferem ignorar: equipas desalinhadas, decisões difíceis, momentos de desgaste, processos que falham antes de melhorar. Falar de bem-estar sem falar disto é construir uma narrativa bonita… e vazia.

    O que realmente faz a diferença não são iniciativas isoladas, nem ações simbólicas. É a consistência com que a organização cria proximidade real entre pessoas, se foca na eficiência humana, e assume a melhoria contínua como prática; é muito mais do que discursos sobre cultura ou slogans fortes. Quando isso acontece, o impacto deixa de estar confinado à empresa e espalha-se nas pessoas, que levam essa experiência para a sua vida, nas equipas, que passam a funcionar com mais confiança e responsabilidade, e na comunidade, que sente os efeitos indiretos dessa cultura.

    Há um ponto crítico que quase ninguém admite: bem-estar organizacional exige maturidade para lidar com imperfeição. Se tudo parece alinhado, fluido e positivo não há bem-estar — há uma ocultação de problemas disfarçada de bem-estar. A pergunta relevante não é “Estamos bem?”, é “Como é que lidamos quando não estamos bem?”. A resposta honesta vai dar uma visão nua e crua da realidade da organização.

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O Poder Transformador do Eneagrama

O maior bem que podemos fazer pelas pessoas não é compartilhar as nossas riquezas com elas, mas mostrar-lhes suas próprias riquezas. – Zig Ziglar

A frase de Zig Ziglar toca no núcleo do que o Eneagrama realmente propõe: desenvolver o potencial escondido. Liderar, formar ou orientar alguém não é dar respostas, é ajudar a pessoa a reconhecer os seus padrões automáticos, os seus talentos naturais e, sobretudo, os seus mecanismos inconscientes que a limitam. O Eneagrama expõe as estratégias de sobrevivência que confundimos com identidade e, ao fazê-lo, devolve a cada pessoa, algo mais valioso do que conselhos: devolve-lhe consciência. E ter consciência gera escolha, gera decisão fundamentada.

Quando alguém descobre o seu tipo, os seus centros dominantes e os seus instintos, deixa de operar apenas em piloto automático. Percebe onde sabota relações, onde restringe a criatividade, porque evita os conflitos ou a necessidade de procurar validação. Mas também dá a conhecer os recursos internos que sempre estiveram lá: capacidade de relacionamento com diferentes pessoas, visão estratégica, profundidade emocional, disciplina, inovação. 

O Eneagrama é um mapa de expansão. Mostrar a alguém as suas próprias riquezas é ajudar a ir além do seu padrão limitador e permitir ir ao encontro do melhor de si.

É este o poder transformador de um líder.

Inscrições em: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScX0sqmhaSiYoTT2hRvVsC9n9tqWfB3CRTblwHndytvyZUqMQ/viewform

Comunicação em equipas na área farmacêutica

 

A comunicação numa equipa tem que ser destacada como uma competência chave para o desempenho e a excelência profissional.

No âmbito da sessão dedicada à Comunicação em Equipas de Elevado Desempenho, promovida pela Ordem dos Farmacêuticos, foi reforçada a importância da comunicação como um dos principais fatores de eficácia no trabalho em equipa e na liderança.

A comunicação entre líderes e elementos da equipa assume um papel determinante na qualidade das decisões, na confiança nos processos e no desempenho organizacional, independentemente do contexto de atuação — farmácia comunitária, hospitalar ou indústria.

De acordo com os conteúdos abordados, a comunicação interna eficaz:

• Promove alinhamento estratégico e operacional
• Fortalece a confiança e a responsabilização
• Aumenta sentimento de pertença e integração
• Apoia na minimização dos efeitos de crises
• Cria um clima organizacional positivo
• Transmite credibilidade e transparência

Foi igualmente destacado que o desenvolvimento de novos líderes é um fator crítico para a sustentabilidade das equipas farmacêuticas. A liderança não é um atributo automático associado à função, mas uma competência que se constrói no dia a dia, através da aprendizagem de métodos, do aumento da consciência individual, do treino deliberado, da aplicação prática no contexto real e da reflexão sobre lições aprendidas.

Neste sentido, o desenvolvimento das competências de comunicação surge como um elemento central para quem pretende evoluir para um perfil de profissional de excelência, capaz de influenciar positivamente decisões, equipas e resultados, assumindo responsabilidades de liderança de forma consistente e informada.

Num contexto de crescente complexidade do sistema de saúde, a Ordem dos Farmacêuticos reafirma, através desta iniciativa, a necessidade de capacitar os profissionais não apenas ao nível técnico, mas também nas competências que sustentam equipas eficazes, confiantes, humanas e orientadas para o desempenho.

A próxima sessão será a 19 de Fevereiro e iremos falar sobre a Construção de Equipas de Elevado Desempenho.

Bom Caminho! 

Quem sou eu: Conhecer-me melhor e reforçar relações.

   Quem procura um mapa claro para compreender melhor quem é, porque reage como reage e como pode crescer com mais liberdade, o Eneagrama é um dos instrumentos mais completos e transformadores disponíveis.

   Neste percurso introdutório, vamos explorar as nove estruturas de personalidade, a sua dinâmica interna e as principais pistas de evolução — numa abordagem direta, prática e com raízes numa tradição milenar.
O que podes esperar desta etapa:
• Autoconhecimento estruturado e aplicável ao dia a dia
• Melhoria das relações e comunicação
• Redução de conflitos e maior compreensão dos outros
• Desenvolvimento pessoal e humano-espiritual
• Ferramentas úteis para quando lideras, acompanhas ou orientas pessoas.

   "Aquilo que eu procuro não está lá fora, mas sim dentro de mim." Helen Keller

   O Eneagrama ultrapassa em muito o autoconhecimento individual: é um modelo profundo que explica padrões de motivação, impacto e tomada de decisão, abrindo aos líderes e às organizações possibilidades de desenvolvimento e clareza que muitos ainda desconhecem.
   Revela a arquitetura real dos comportamentos, motivações e pontos de ruptura que muitos líderes ignoram. Não é uma simples ferramenta: é um modelo que expõe o que condiciona equipas, decisões e culturas organizacionais, precisamente aquilo que fica invisível até começar a falhar.

   Planear o futuro é importante. Preparar o teu futuro pode começar neste momento. Conhecer-me melhor e reforçar relações é transformacional e permite que nos aproximemos dos nossos objetivos de vida.

26 dez: 20h30–23h30 | 27 dez: 10h00–13h00 | 29 dez: 20h30–23h30 | 02 jan: 21h00–23h30
Link para inscrição: https://lnkd.in/dh9AysSe

P.S. É uma excelente prenda de Natal!!

Podes ver abaixo alguns projetos relacionados com o Eneagrama:

• Eneagrama no Hospital Universitário de Coimbra
• A caminho de Santiago a trabalhar Eneagrama
• Um testemunho pessoal

   Bom Caminho!