2017-07-20

Viagens ao mundo da formação * Junho de 2017

As viagens de junho ao mundo da formação, foram assim: 

* A. Silva Matos * Ramirez * Serviços de Ação Social da Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro * uebe.Q: software para sistemas de gestão da qualidade, ambiente, segurança, EMM’s, Inovação, …

* Quitérios * Sistema de Gestão de Investigação, Desenvolvimento e Inovação

* Quitérios * Workshops sobre Ferramentas de Criatividade e Inovação.


Uebe.Q: software para gerir os sistemas de gestão da qualidade, ambiente, segurança no trabalho, inovação, EMM’s, … * A. Silva Matos; Ramirez; Serviços de Ação Social da Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro

Continuamos o processo de formação neste sistema tão útil para facilitar e apoiar os sistemas de gestão. Em parceria com a Digitalwind, o trabalho de desmaterialização destes sistemas continua, com inúmeras vantagens sentidas desde cedo pelos utilizadores. A formação continua na A. Silva Matos (empresa industrial na área da energia), na Ramirez (empresa centenária na área das conservas) e nos Serviços de Ação Social da UTAD.

Obrigado, Digitalwind! Obrigado, Ramirez! Obrigado, A. Silva Matos! Obrigado SAS UTAD!


Quitérios * AIDA * Sistemas de Gestão de Investigação, Desenvolvimento e Inovação

Um SGIDI deverá promover o originar de inovação de uma forma planeada e sistemática. Esta sistematização da inovação é um contributo relevante para a melhoria do desempenho das organizações no que concerne à criação de conhecimento e na sua transformação em riqueza económica e social.

Num projecto que envolve, simultaneamente, consultoria e formação, a participação ativa e empenhada da Gestão de Topo é o garante de um projecto de sucesso.

Obrigado, Quitérios! Obrigado AIDA!


Quitérios * AIDA * Workshops em ferramentas da Criatividade e Inovação

A promoção da Criatividade e da Inovação empresarial é grandemente potenciada pela utilização de ferramentas de gestão. Em Junho, realizamos o primeiro de vários workshops que nos proporcionarão ferramentas muito úteis na resolução de problemas e na geração de ideias criativas para as organizações. Este projecto inclui vários workshops até ao final do ano, com a apresentação de várias ferramentas e o trabalho de situações reais através destas ferramentas.

Mais uma vez, a presença da gestão de topo é importante e passa mensagens importantes para toda a organização, sobre a importância desta área numa empresa que se tem empenhado em ser inovadora, e tem obtido bons resultados.

Obrigado, Quitérios! Obrigado AIDA!


E assim foi Junho, no que respeita a formações e acções similares. Caso pretendam mais informações sobre qualquer uma destas áreas, disponham. (pmcpaiva@gmail.com)

2017-07-17

Viagens ao mundo da formação * Maio de 2017

As viagens de maio ao mundo da formação, foram assim: 

* XLM – Inovação e Tecnologia * Eneagrama

* A. Silva Matos * Ramirez * Digitalwind * uebe.Q: software para sistemas de gestão da qualidade, ambiente, segurança, EMM’s, Inovação, …

* Quitérios * AIDA * Sistema de Gestão de Investigação, Desenvolvimento e Inovação

* Centro de Formação Bissaya Barreto * Liderança e Gestão de Equipas


XLM * Na vanguarda da Gestão de Pessoas

Porque é usado o eneagrama em grandes organizações de reconhecido valor como a NASA, VISA, Apple, Coca-Cola, IBM, GM, entre muitas outras que se disponibilizaram a confirmar em público as vantagens de usar esta metodologia? Afinal, o que é o eneagrama?

O eneagrama é um sistema de autoconhecimento e, simultaneamente, conhecimento do ser humano, com benefícios diversos na vida pessoal e profissional. Promove a compreensão das forças motivadoras de cada pessoa e as causas dos comportamentos de cada um e daqueles com quem se relaciona, melhorando o trabalho em equipa.

O aprofundamento do conhecimento do Eneagrama, continuou na XLM, com vista a uma maior compreensão das pessoas que constituem a empresa e, consequentemente, com benefícios no trabalho em equipa.

Obrigado, XLM!


Uebe.Q: software para gerir os sistemas de gestão da qualidade, ambiente, segurança no trabalho, inovação, EMM’s, … * A. Silva Matos; Ramirez

Continuamos o processo de formação neste sistema tão útil para facilitar e apoiar os sistemas de gestão. Em parceria com a Digitalwind, o trabalho de desmaterialização destes sistemas continua, com inúmeras vantagens sentidas desde cedo pelos utilizadores. A formação continua na A. Silva Matos (empresa industrial na área da energia), na Ramirez (empresa centenária na área das conservas).

Obrigado, Digitalwind! Obrigado, Ramirez! Obrigado, A. Silva Matos.


Liderança e Gestão de Equipas * Hotel 4 estrelas de referência

Continua a formação em Liderança e Gestão de Equipas…

“Liderar não é impor; liderar ´despertar nos outros a vontade de fazer!” Este é um princípio base dos meus cursos de liderança e gestão de equipas. E se alguns defendem que o líder nasce, eu tenho a convicção plena de que os lideres se constroem. Se algumas pessoas têm características inatas que facilitam o exercício da liderança, com treino e prática, todos podemos ser bons líderes e inspirar as pessoas que em nós confiam em ser melhores pessoas, melhores profissionais e a alcançar o que mais desejam na vida. Neste Hotel, estamos a trabalhar para o sucesso das pessoas, das equipas, da organização.

Obrigado, Centro de Formação Bissaya Barreto!

Quitérios * AIDA * Sistemas de Gestão de Investigação, Desenvolvimento e Inovação

Um SGIDI deverá promover o originar de inovação de uma forma planeada e sistemática. Esta sistematização da inovação é um contributo relevante para a melhoria do desempenho das organizações no que concerne à criação de conhecimento e na sua transformação em riqueza económica e social.
Num projecto que envolve, simultaneamente, consultoria e formação, a participação ativa e empenhada da Gestão de Topo é o garante de um projecto de sucesso.

Obrigado, Quitérios! Obrigado AIDA!


E assim foi Maio, no que respeita a formações e acções similares. Caso pretendam mais informações sobre qualquer uma destas áreas, disponham (pmcpaiva@gmail.com).

2017-07-16

A criatividade é realmente importante?



A criatividade tem sido reconhecida cada vez mais como uma característica importante para a nossa capacidade de resolver problemas. A maioria de nós, aquando de uma primeira abordagem, associa a criatividade a artistas e a excentricidades... o que nem é mau, nem é falso... é apenas muito incompleto!

A criatividade está ligada a imensos temas da nossa vida e podemos afirmar com grande certeza de acertar que nos acompanha ao longo da nossa vida. Há momentos da vida em que somos exercitados para aumentar a nossa criatividade, outros momentos em que nos limitam a criatividade. No entanto, ela continua presente, com a determinação de quem sabe que para viver a vida, temos que a usar com frequência.

Para ter alguns conceitos básicos sobre criatividade, podemos ler o texto Pessoas criativas vêm o mundo de maneira diferente? que nos apresentam alguns estudos e diferenças entre pessoas criativas e outras. No entanto, não altera a minha convicção de que todos somos criativos e que podemos treinar as nossas capacidades criativas. Aliás, só aumenta a minha convicção que a criatividade tem várias formas de se manifestar, e podemos não ser um Picasso, um Cristiano Ronaldo ou um Saramago, mas podemos aumentar significativamente a nossa competência para resolver problemas.

A importância da criatividade pode ser fundamentada por várias ações realizadas por diferentes instituições. Por exemplo, a União Europeia lançou um observatório para medir a criatividade das cidades ou as escolas e as suas cada vez mais frequentes reflexões sobre a criatividade Ideias transformam cidades, a cultura Criatividade gera ganho colectivo ou os orçamentos participativos, uma realidade cada vez mais presente e que poderão proporcionar maior criatividade com origem na sociedade civil Orçamento participativo para repetir em 2018 com mais dinheiro!

Estes exemplos, seriam suficientes para demonstrar a importância da criatividade nas nossas vidas, mas podemos ver mais alguns casos mundanos, como ir morar sozinho pela primeira vez, ou as brincadeiras de férias com criatividade ou as 1001 ideias criativas proporcionadas pela Pumpkin ou ainda O poder da criatividade na vida e nos negocios. Poderíamos continuar com diversos exemplos nas mais variadas áreas e ficaríamos durante horas, dias ou uma vida inteira a apresentar ideias e argumentos a favor da criatividade. No entanto, o que propomos agora, é que ponha em prática a sua criatividade...

Na garagem, na cozinha, na rua, no parque, na praia ou na serra, ponha as suas ideias em prática e beneficie de ser criativo.

Na sua empresa, nunca deixe de ser criativo e de procurar novas soluções para os seus problemas... Vai ver como pode ganhar com esta atitude...

2017-06-14

Rubrica "Dez para as Dez", abriu a época oficial das feiras industriais...

Começou a época das feiras.

Nesta reflexão, abordamos o tema das feiras, e a sua importância para as empresas. A feira que é mais do que o tempo da feira... É o tempo do planeamento e é muito o tempo depois da feira. Estar na feira é apenas um intervalo nas atividades rotineiras do marketing e comunicação... um intervalo com muito trabalho e dedicação.

Até breve...

Encontramo-nos numa feira por aí!



2017-05-06

Viagens ao mundo da formação * abril de 2017







As viagens de abril, ao mundo da formação foram assim: 

* XLM – Inovação e Tecnologia * Eneagrama

* A. Silva Matos * Digitalwind * uebe.Q: software para sistemas de gestão da qualidade

* Quitérios * AIDA * Sistema de Gestão de Investigação, Desenvolvimento e Inovação

* Valor * Grupo Lena * Sistema de Gestão de Investigação, Desenvolvimento e Inovação

* Centro de Formação Bissaya Barreto * Liderança e Gestão de Equipas


XLM * Palestra 1h30 * Na vanguarda da Gestão de Pessoas
Porque é usado o eneagrama em grandes organizações de reconhecido valor como a NASA, VISA, Apple, Coca-Cola, IBM, GM, entre muitas outras que se disponibilizaram a confirmar em público as vantagens de usar esta metodologia? Afinal, o que é o eneagrama?

O eneagrama é um sistema de autoconhecimento e, simultaneamente, conhecimento do ser humano, com benefícios diversos na vida pessoal e profissional. Promove a compreensão das forças motivadoras de cada pessoa e as causas dos comportamentos de cada um e daqueles com quem se relaciona, melhorando o trabalho em equipa.

Ao estudar o eneagrama, existem vários benefícios. Alguns, são imediatos, como a capacidade de compreender e aceitar as diferenças dos outros, a maior competência para comunicar e a maior compreensão das verdadeiras e variadas motivações de diferentes pessoas. Outros, mais associados a um estudo profundo e com contínuidade do eneagrama, estão associados à compreensão do próprio e dos outros, aumentando a boa relação entre diferentes personalidades, a capacidade para pertencer ou liderar equipas e aproveitar ao máximo o potencial de cada elemento e ainda apoiar o crescimento das pessoas que o rodeiam e, consequentemente, o seu próprio crescimento.


A. Silva Matos * Digitalwind * uebe.Q: software para sistemas de gestão da qualidade, ambiente e segurança no trabalho

Quando concebemos, no início do século, um sistema de informação para a área da qualidade, o uebe.Q, estávamos longe de perceber o alcance que iria ter. Após vários anos de utilização, a A. Silva Matos renovou a confiança no uebe.Q, alargando ainda mais a utilização dos módulos de qualidade, segurança no trabalho e ambiente. Depois de vários anos, é com enorme satisfação que volto às boas terras de Sever do Vouga, para colaborar com uma empresa de sucesso

Obrigado, Digitalwind! Obrigado, A. Silva Matos.


Liderança e Gestão de Equipas * Hotel 4 estrelas de referência

Continua a formação em Liderança e Gestão de Equipas…
“Liderar não é impor; liderar ´despertar nos outros a vontade de fazer!” Este é um princípio base dos meus cursos de liderança e gestão de equipas. E se alguns defendem que o líder nasce, eu tenho a convicção plena de que os lideres se constroem. Se algumas pessoas têm características inatas que facilitam o exercício da liderança, com treino e prática, todos podemos ser bons líderes e inspirar as pessoas que em nós confiam em ser melhores pessoas, melhores profissionais e a alcançar o que mais desejam na vida. Neste Hotel, estamos a trabalhar para o sucesso das pessoas, das equipas, da organização.
Obrigado, Centro de Formação Bissaya Barreto. Ter projetos de sucesso é bom. É melhor ainda, quando são com boas parcerias.


Quitérios * AIDA * Sistemas de Gestão de Investigação, Desenvolvimento e Inovação

Um SGIDI deverá promover o originar de inovação de uma forma planeada e sistemática. Esta sistematização da inovação é um contributo relevante para a melhoria do desempenho das organizações no que concerne à criação de conhecimento e na sua transformação em riqueza económica e social.

Num projecto que envolve, simultaneamente, consultoria e formação, a participação ativa e empenhada da Gestão de Topo é o garante de um projecto de sucesso.

Obrigado, Quitérios * a partilha e troca de conhecimento que temos tido, torna-nos a todos mais capazes e prontos para enfrentar o futuro.

Obrigado, AIDA * mais um projecto de sucesso.


Grupo Lena * VALOR * Sistemas de Gestão de Investigação, Desenvolvimento e Inovação
Conhecer a norma de referência para implementar um SGIDIé o primeiro passo para um caminho difícil, mas recompensador, rumo à inovação. A presença de um grupo multidisciplinar, que reúne experiência com juventude e muita vontade de trilhar caminhos ainda não desbravados, é um bom indício acerca do sucesso das empresas presentes.
É fantástico
Obrigado, Grupo Lena por todo o cruzamento de conhecimentos proporcionados nestes dias.
Obrigado, VALOR! Com empresas assim, o futuro da região de Leiria só pode estar associado ao sucesso.
E assim foi Abril, no que respeita a formações e acções similares. Caso pretendam mais informações sobre qualquer uma destas áreas, disponham.

2017-04-21

Dez para as Dez * O elevator pitch

Na rúbrica de hoje, falámos de elevator pitch: 

o que é? 

qual a sua importância? 

Dicas para preparar e realizar um elevator pitch de elevado desempenho.


2017-04-15

Região Centro * Inovação é forte em saúde

Foi divulgado um estudo sobre a região centro e as suas áreas preferenciais de inovação. Concluiu que a saúde é o principal foco da inovação nesta região. Fica a notícia da RTP sobre o estudo, e a curiosidade em saber mais...

Um estudo da Fundação Calouste Gulbenkian conclui que o setor da saúde é "de longe" a principal área de aplicação de inovação na região Centro, seguindo-se as máquinas industriais, a indústria agroalimentar e a construção.

2017-04-05

Viagens ao mundo da formação * Março de 2017

As viagens de março, ao mundo da formação foram assim: 
Eneagrama
Seminário ISO 9001:2015
Liderança e Gestão de Equipas
Eneagrama em equipas de inovação
uebe.Q - software para sistemas de gestão da qualidade

Eneagrama – CaisPharma palestra 1h30
“Ó homem, conhece-te a ti mesmo e conhecerás os deuses e o universo”: esta é a frase com que o oráculo de Delfos recebe os seus visitantes. E quem trabalha com pessoas, com equipas, com organizações de diferente índole, sabe perfeitamente que o primeiro passo para liderar uma equipa, saber negociar, ser um comunicador eficaz, ser um bom treinador é conhecer-se a si próprio. O autoconhecimento é um degrau para a autoliderança que, por sua vez, é fundamental para o sucesso nas diferentes áreas da vida. Com o Eneagrama trabalhamos o autoconhecimento e os caminhos de crescimento pessoal, na relação com o próprio e com os outros.
CAIS Pharma, é um prazer contribuir convosco para o aumento do bem-estar das pessoas!

Seminário ISO 9001:2015 – AIDA
No dia internacional da mulher, a convite da AIDA, apresentei as mudanças requeridas pela ISO 9001:2015. Um seminário de um dia com a participação de 16 mulheres e 2 homens em que, durante ao almoço, tivemos o prazer de brindar à igualdade de oportunidades e tratamento para qualquer ser humano.
Durante o seminário falámos de várias alterações ao modelo ISO 9001, decorrentes da experiência prática das organizações que implementam este modelo de gestão e da natural evolução, tendo em consideração as dificuldades e as necessidades da generalidade das organizações.
AIDA, sempre convosco no magnífico trabalho a apoiar as empresas da região. Sempre ao vosso dispor!

Liderança e Gestão de Equipas * Centro de Formação Bissaya Barreto
“Liderar não é impor; liderar ´despertar nos outros a vontade de fazer!” Este é um princípio base dos meus cursos de liderança e gestão de equipas. E se alguns defendem que o líder nasce, eu tenho a convicção plena de que os lideres se constroem. Se algumas pessoas têm características inatas que facilitam o exercício da liderança, com treino e prática, todos podemos ser bons líderes e inspirar as pessoas que em nós confiam em ser melhores pessoas, melhores profissionais e a alcançar o que mais desejam na vida. Atualmente, estamos a trabalhar, num hotel de referência de 4 estrelas, para o sucesso das pessoas, das equipas, do hotel. Atualmente estamos a trabalhar num hotel de referência de 4 estrelas, e a contribuir para o sucesso das pessoas, das equipas, do hotel.
Centro de Formação Bissaya Barreto, é um prazer colaborar convosco… e ajudar os vossos clientes a serem ainda melhores.

APGICO * Eneagrama e o autoconhecimento
À oportunidade de apoiar a realização do aniversário dos 10 anos da APGICO (Associação Portuguesa de Criatividade e Inovação), não podemos dizer que não! Assim, foi um prazer estar envolvido no aniversário da APGICO e participar nas celebrações, realizadas nas instalações da Altice Labs. Para mim, foi uma enorme satisfação revisitar as instalações e ver que se continua a fazer muita e boa engenharia em Portugal.
Na parte que me coube, apresentei o Eneagrama e falei da importância do autoconhecimento na gestão de equipas criativas e inovadoras.
APGICO – ser um co-evangelizador da criatividade e inovação é muito mais interessante ao vosso lado. 

UTAD * SAS * uebe.Q
Quando concebemos, no início do século, um sistema de informação para a área da qualidade, o uebe.Q, estávamos longe de perceber o alcance que iria ter. Atualmente, está muito presente no mundo das empresas e foi muito para além deste mundo. Desta vez, o uebe.Q deu-me a oportunidade de revisitar Vila Real, com a formação para os Serviços Académicos da Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro no módulo da Qualidade. E se para lá do Marão mandam os que lá estão, tem sido um enorme gosto acompanhar e formar quem trabalha estas questões da qualidade para lá do Marão e ver o empenho que têm em conhecer e aproveitar todas as potencialidades do uebe.Q.
Digitalwind! É uma vida de histórias a apoiar a digitalização da qualidade nas organizações (e outras áreas) e a tornar mais fácil a condução de um sistema de gestão. Estamos juntos!

E assim foi Abril, no que respeita a formações e acções similares. Caso pretendam mais informações sobre qualquer uma destas áreas, disponham.

2017-03-15

Reflexões: Modelos de Gestão da Qualidade

No dia internacional da mulher falámos de modelos de gestão da qualidade.
Um dia em que o seminário teve 15 ou 16 mulheres e 2 homens e ao almoço brindámos à igualdade de oportunidades e tratamento para qualquer ser humano.
Durante o seminário falámos de várias alterações ao modelo ISO 9001, decorrentes da experiência prática das organizações que implementam este modelo de gestão e da natural evolução, tendo em consideração as dificuldades e as necessidades da generalidade das organizações.

A ouvir:

2017-03-09

Todos podemos ser líderes?


Todos podemos ser líderes?

É minha convicção que todos somos, ou fomos líderes em determinados momentos da nossa vida. Pode ter sido numa brincadeira de criança, num jogo em família, na organização de um jantar ou na organização de umas férias, na associação a que pertencemos, com o grupo de amigos, no nosso trabalho, na organização de uma saída qualquer... há imensas oportunidades para sermos líderes. Para alguns de nós é tão natural, que nem pensamos nisso. Para outros, exige algum esforço, mas o que sei é que, mesmo que alguns possam nascer com uma maior apetência para ser líder, todos, mas todos mesmo, vamos ter que construir e melhorar as nossas capacidades de liderança ao longo da vida. Podemos começar em crianças, ou mais tarde, mas é possível que todos possâmos ser bons líderes.

Há várias características que são habitualmente identificadas como sendo importantes para que seja gerado um bom líder. Há várias pessoas que estudam profundamente esta temática e que vão permitindo obter conhecimento acrescido sobre as capacidades de liderança. No entanto, há alguns fatores que são transversais à grande maioria da bibliografia sobre liderança. Um dos fatores que mais vezes aparece nos livros é o autoconhecimento. Podem aparecer com diferentes nomes, no entanto, a essência é conhecer as suas capacidades, os seus limites, as suas forças e fraquezas.

Há medida que nos vamos conhecendo, podemos aumentar a capacidade de autoliderança. A autoliderança é, muitas vezes, esquecida, e pretendemos liderar os outros antes de nos liderarmos a nós próprios. A autoliderança implica determinar o propósito da nossa vida, para sabermos a direção em que queremos caminhar e uma dose elevada de automotivação, para continuar na direção definida, independentemente das bonanças e tempestades que surgem. Melhoramos a resiliência, a orientação para fazer acontecer e o foco.

Um dos caminhos favorável e consistente para construir competências de liderança, é o do autoconhecimento, trabalhado em simultâneo com a autoliderança e a automotivação. 

O Eneagrama é um mapa poderoso para nos guiar nesta jornada.

Para mais informações, contacte-nos: caispharma@outlook.pt ou pmcpaiva@gmail.com

2017-02-23

Clubes de Comunicação? Toastmasters? Eles andam por aí...


A comunicação é essencial em todas as áreas da nossa vida. Nascemos a comunicar e assim continuamos até ao final da nossa vida. Talvez todos ganhássemos em investir algum tempo em comunicar melhor, em saber a melhor forma de transmitir uma mensagem, como persuadir um responsável sobre os méritos da minha sugestão ou porque mereço ser aumentado.

Os clubes de Toastmasters dedicam-se à comunicação e liderança e estão espalhados por todo o país: Coimbra, Bairrada, Figueira da Foz, Aveiro, Leiria, Viseu, Marinha Grande, Lisboa, Porto e muitos outros. Têm um papel discreto, mas importante na criação de pessoas com competências de comunicação, e ajudam a mitigar o tão conhecido medo de falar em público.

Para reforçar a importância da comunicação, Nelson Mandela dizia:
"Se falares a um homem numa linguagem que ele compreenda, a tua mensagem entra na sua cabeça. Se lhe falares na sua própria linguagem, a tua mensagem entra-lhe diretamente no coração."

O Bairrada Toastmasters Clube vai festejar o seu aniversário no dia 4 de Março e convidou alguns comunicadores para virem ao seu aniversário. É gratuito e pode colocá-lo em contacto com uma organização que pode ser importante na sua vida... pessoal ou profissional.

As inscrições são em: Inscrições

2017-02-20

Boas práticas na formação da J Prior


A formação é uma questão de obrigatoriedade ou de transformação, rumo a um objetivo maior? Analisemos o caso da J. Prior e a forma como encarou a formação em inovação, durante o ano de 2016.

Boas práticas na formação da J. Prior
Em Fevereiro de 2017 ainda é tempo de balanço sobre 2016. Um dos projetos muito interessantes que decorreu em 2016, foi na J. Prior.  Em hora de balanço, convém perceber como decorreu este projeto exemplar, com boas práticas durante o planeamento, a execução e a implmentação dos conhecimentos adquiridos e o que podemos aprender com ele. Depois das lições aprendidas, podemos encerrar o projeto com o dever de missão cumprida e com a certeza de que esta jornada terminou, mas outras terão que ser continuar o seu caminho e outras serão iniciadas.

2017-02-18

2017 * Lista das Empresas Mais Inovadoras do Mundo



A revista Fast Company apresentou a 10.ª edição do ranking das 50 Empresas Mais Inovadoras do Mundo. Os critérios são vários e as empresas analisadas também. Segundo a revista, o seu critério mais significativo é o impacto que as empresas têm no mundo.
No pódio estão as empresas:

1. Amazon: por oferecer cada vez mais, mais rápido e de forma mais inteligente.

2. Google: por desenvolver uma memória fotográfica.

3. Uber: por acelerar a condução autónoma.

O artigo original aparece em The 2017 World's 50 Most Innovative Companies e podem ser consultados detalhes sobre os motivos de escolha de cada empresa para esta lista.

2017-02-17

Critical Software: Porque não em Coimbra?

O discurso que gostaria de ter ouvido sobre Coimbra... só porque é a sua origem!
A Critical, a ISA, A Bluepharma são os exemplos que, invariavelmente, são apresentados há vários anos nas intervenções públicas, ou eventos empresariais, quando se quer mostrar a "dinâmica empresarial estonteante" de Coimbra.
Falta perceber porque não em Coimbra... Seria interessante perceber quais os motivos porque se vai mudando para outros locais... Espero que as entidades competentes o saibam. Espero que, as entidades competentes, vão mais longe e, além do conhecimento sobre os motivos pela procura de outros locais, tome ações que façam com que a cidade e a região tenha capacidade de manter os investimentos que existem, e aumente a sua capacidade de atração de novos investimentos empresariais...
Se existem estas empresas, o mérito tem que ser dado às próprias...
Mérito para as empresas...
Faltam mais!
Falta reter as que estão na cidade...
Falta captar outros investimentos para a cidade!
Como fazê-lo?

2017-02-15

Como se relacionar com o cliente... que histórias conhece?


É importante saber como atender o cliente? Como se relacionar com o cliente?
Já alguma vez esteve numa situação em que a vontade de sair rapidamente do local foi grande? Em que quem está a servir tem um comportamento tão impróprio que dá vontade de virar as costas e nunca mais voltar ao local?
Acredito que a maior parte de nós já tenha passado por uma situação destas.
É evidente que se estivermos a falar de um hotel, de um restaurante ou de uma loja, é clara e inequívoca a importância de se saber relacionar com o cliente. Mesmo assim, ainda há vários casos de falta de competência, de vontade ou de vocação para atender bem um cliente. No entanto, esta incapacidade não é desculpa... O cliente não quer saber, se não ficar satisfeito, sai da nossa vida, logo que tenha oportunidade... e entra na vida do nosso concorrente...
Assim, é fundamental que nestes serviços "puros" de contacto intensivo com o cliente, os colaboradores de contacto sejam profissionais competentes, sérios e com uma atitude adequada.

A questão passa por saber se noutras áreas de negócio, saber atender o cliente, saber relacionar-se com o cliente é relevante ou não. Consegue encontrar alguma área em que esta questão não seja fundamental? Eu ainda não consegui, por isso, se souber de alguma e puder partilhar connosco, ficaremos gratos...