Gestão do conhecimento * aspetos positivos e negativos

A gestão do conhecimento é fundamental nas organizações.
Como em qualquer área, há aspetos positivos e dificuldades e obstáculos associados à implementação de um sistema de gestão do conhecimento (SGC).
Numa sessão recente em que a GC foi tema abordado, verificou-se que, apesar dos aspetos positivos decorrentes da GC, que são importantíssimos na sustentabilidade da maioria das organizações (para não dizer em todas), há dificuldades de ordem prática que impedem uma eficaz e continuada aplicação de métodos de gestão da GC.
Na prática, e com base no trabalho de gestores que sentem na pele os benefícios e as dificuldades da gestão do conhecimento, ficam abaixo alguns aspetos positivos e outros negativos, que são sentidos no dia a dia por quem gere as empresas.

Dificuldades/obstáculos:

• Disponibilidade dos responsáveis para definir as metodologias.
• Resistência à mudança.
• Falta de "duplicados" para a partilha.
• Génese humana
• Auto-avaliação dos RH da empresa
• Conflitos de interesse
• Confidencialidade
• Falta de apoio dos gestores
• Registo das atividades poderá não ser prioritária
• Individualismo
• Forma de ser da pessoa que não passa conhecimento
• Sistemas de Informação
• Tempo
• Envolvimento de todos os colaboradores
• Registo e tratamento do conhecimento organizacional
• Tempo e disponibilidade de meios para organizar a gestão do conhecimento na organização

Aspetos positivos/benefícios:

• Reduzir dependência de indivíduos
• Uniformizar a base de conhecimento
• Implementar as melhores práticas
• Avaliar necessidades de formação
• Avaliar o estado do conhecimento
• Necessidade de recursos humanos
• Garantir financiamento para I&D
• Garantir transferência de conhecimento para produtos
• Garantir áreas estratégicas para I&D
• Garantir rendimentos pela venda de propriedade intelectual.
• Não repetir erros do passado
• Ter disponível o Know-how de experiências passadas dentro da organização
• É um activo
• É o segredo do negócio
• Evita riscos/perdas
• Estruturar por área.

Todos estes itens devem ser trabalhados ao longo dos tempos, nas organizações. Não basta estalar os dedos e esperar que a GC seja uma realidade. Aliás, temo que a GC nunca seja uma realidade por terminada, mas seja permanentemente um processo em curso.
O facto de serem gestores de empresas a partilharem a sua perceção, permite ir além da teoria e identificar alguns aspetos que podem e devem ser trabalhados.
O conhecimento de uma organização tem impacto na competitividade da empresa e no bem estar dos seus colaboradores. Assim, é fundamental que esta área de gestão seja tida em consideração, tanto nas reflexões estratégicas, como na ação diária, através da implementação de pequenas iniciativas que podem mudar e tornar a cultura das organizações mais sensíveis e atentas à gestão do conhecimento. Podemos ter duas abordagens distintas: a reengenharia global e radical dos processos e a melhoria incremental dos processos na GC. Qualquer uma das abordagens tem vantagens e desvantagens.
Assim, independentemente da abordagem que se tenha (reengenharia radical ou melhoria incremental dos processos), é fundamental recordar que, em ambos os casos, muitas pequenas ações podem mudar uma empresa e ultrapassar uma inércia natural e, muitas vezes aceite, na gestão das empresas e no seu processo rumo a maior sustentabilidade.
Assim, comece a refletir, determinar e implementar várias pequenas ações. Estas poderão ter um impacto surpreendente na GC da sua organização.